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新消法四处年:功效如何?还有哪些“硬骨头”? - 海内动态 - 华
来源:http://www.sarandra.com 作者: * 发表时间 : 2018-03-24 18:27 * 浏览 :

中新网客户端北京3月15日电(冷昊阳)近年来,随着国人消费才能不断升级,消费者权益如何得到更好保障也受到社会关注。2014年3月15日,经修正的《消费者权益掩护法》正式实施。四年从前,新消法废除了哪些乱象?还有哪些“硬骨头”亟待解决?

资料图:广州网民用某购物网站的手机客户端选购商品。中新社发 陈骥? 摄

“七天无理由退货”表示较好

“新消法出台之前,我在网上买衣服都是要先去实体店试穿的。”家住成都的许女士是一名“网购达人”,她告知中新网记者,现现在,本人在网上有爱好的衣服都可以直接下单,即便自己穿上分歧身也可以“七天无理由退货”,轻松退掉不满足的商品。

近年来,跟着电视、网络等远程购物越来越风行,其存在的图片和什物不符、退换货难等问题也受到关注。而新消法所规定的“七天无理由退货”,则给予了消费者合理的“反悔权”,更好地保障消费者权利。

新消法规定,经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需阐明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、盘算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不实用无理由退货。

今年2月7日,中国消费者协会宣布了《2017年“双11”网络购物价钱、品质、售后服务考察休会呈文》。对售后服务情况的调查体验成果显示,七日无理由退货情形较好。体验职员对101个样本不标注“不支撑七日无理由退货”的商品进行了退货操作,有96个样本实现退货操作。

材料图:拒绝自带酒水的规定。刘小红 摄

“霸王条款” 仍然存在

“制止自带酒水食品”、“最低消费”、“定金不退”、“最终说明权归商家所有”……你在生涯中是否也因这些“霸王条款”吃过“哑巴亏”,2882cdrm?

对于“霸王条款”,新消法已经做出了明白规定,经营者不得以格局条款、告诉、申明、店堂告示等方式,作出消除或者限度消费者权力、减轻或者罢黜经营者责任、加重消费者义务等对消费者不公平、不合理的规定,不得应用格式条款并借助技巧手腕强迫交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

回想未几前的春节,便捷的年夜饭“下馆子”被不少大众追捧。但不少餐厅提出的“自带酒水要加收开瓶费”、“用餐时光制约在两小时以内”、“不能单点必须挑选套餐”等形式各异的“霸王条款”着实给消费者心里“填了堵”。有网友调侃,好好的年夜饭,硬生生变成年夜“烦”。

除了外出就餐,其余领域的“霸王条款”同样并不少见。记者留神到,近年来,在网络购物、会员卡储值、交通出行、外出游览等多个范畴,都不乏情势各异的“霸王条款”。

对此,工商部门提示,如果消费者在消费购物或接受服务中,发明或遭遇不公道、不公正合同“霸王条款”,可用文字和图片方式具体记载,并提供应工商部门,也可拨打12315消费维权热线投诉举报。

资料图:某款视频类APP显示有“监听电话”的权限。中新网 吴涛 摄

个人信息维护仍需增强

个人信息保护也是不少消费者关怀的话题之一。近年来,因App默认勾选、第三方数据采集等问题引发的纠纷频出,给消费者徒增了不少困扰。

新消法划定,经营者收集、应用花费者个人信息,应该遵守正当、合法、必要的准则,昭示收集、使用信息的目标、方法跟范畴,并经消费者批准。

此外,新消法还规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必需严厉保密,不得泄露、出卖或者非法向别人提供。

但在事实中的情况如何呢?据北京消协今年的一份调查结果显示,89.62%的人认为手机APP存在适度采集个人信息,79.23%的人以为手机APP上的个人信息不平安。

此外,这份调查还指出,个人信息被泄露后,抉择向消协或通讯治理局等部分投诉的仅占35.00%,取舍“自认不幸”的占26.54%。

固然不少人都感到自己的个人信息在“裸奔”,可从数据上看,2017年中国网民碰到个人信息泄露问题的比例却有所降低。

依据中国互联网络信息核心(CNNIC)第41次《中国互联网络发展状态统计讲演》,遭受个人信息泄漏问题占比到达27.1%,比2016年降落5.8个百分点。

资料图:2017年11月14日,南京一高校校园内,大学生在快递点领取各自的快件。中新社记者 泱波 摄

退一是否“赔三”?不乏胜利案例

买到赝品怎么办?买新车却提到二手车又该怎么办?新消法实行后,商家假如存在欺诈行为,消费者能够主意由本来的“退一赔一”进级为“退一赔三”。

新消法规定,经营者供给商品或者服务有讹诈行动的,应当依照消费者的请求增长赔偿其受到的丧失,增添抵偿的金额为消费者购置商品的价款或者接收服务的用度的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,按照其规定。

记者注意到,申请“退一赔三”并终极取得赔偿的案例并不常见,从食物、服装等日常用品,再到汽车等金额较高的商品都不乏成功案例。

如去年十月,据媒体报道,合肥市民李女士在购买汽车后发现该车曾产生过重大的交通事变,李女士在与销售商协商无效后将对方告上法庭。最终,法院支持李女士“退一赔三”的诉讼恳求,判被告返还购车款31万元,并按照车价款3倍赔偿93万元。


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